岗位职责：1.销售管理：带领客服团队做好日常客户服务工作，完成团队目标。 2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估考核；制定客户服务规范，流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化服务质量。 3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服（退货换、退款、查件）的工作进行技术指导。 4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向 客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；提升品牌影响力。5.服务管理：建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的执行。 6.汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门处理相关问题。任职要求：1、熟悉天猫，淘宝，京东的规则，从事电商客服主管2年以上，有大店客服团队管理经验优先，具备客户的管理能力。